CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") si applicano a tutti i contratti tra Engimation GmbH, Wettingen, Aargau, Schweiz (di seguito "Engimation" o "appaltatore") e i suoi clienti (di seguito "committente") relativi a tutti i servizi offerti, in particolare:

• Web design, sviluppo web e presenze digitali
• Sistemi di IA, agenti di IA e soluzioni di automazione
• Sviluppo di software e app (mobile, SaaS, MVP)
• Sistemi CRM e infrastruttura digitale
• SEO, social media e marketing digitale
• Hosting, manutenzione e supporto tecnico
• Consulenza aziendale sull'IA e trasformazione digitale

Condizioni divergenti del committente sono valide solo se Engimation le ha espressamente accettate per iscritto.

Le presenti CGC si applicano sia ai committenti in Svizzera (regione DACH) sia ai clienti internazionali in tutto il mondo. Si applicano esclusivamente alle imprese; i contratti con i consumatori non rientrano nelle presenti CGC.

Un contratto si perfeziona mediante:

• Conferma d'ordine scritta da parte di Engimation via e-mail
• Sottoscrizione di un contratto di servizi
• Accettazione scritta di un'offerta da parte del committente

Le offerte di Engimation sono senza impegno e non vincolanti, salvo che sia indicato un termine di validità espresso. Validità standard: 30 giorni dalla data dell'offerta.

Gli accordi verbali necessitano di conferma scritta e, in assenza di questa, non sono giuridicamente vincolanti.

Le modifiche all'ambito delle prestazioni concordate (change request) necessitano di un accordo scritto e possono comportare adeguamenti del prezzo e delle tempistiche.

L'esatto ambito delle prestazioni è definito nella rispettiva offerta, nel contratto di servizi o nella descrizione del progetto.

Engimation si riserva il diritto di affidare compiti parziali a subappaltatori o freelance qualificati. La responsabilità per l'erogazione della prestazione concordata rimane in capo a Engimation.

Engimation eroga le prestazioni secondo scienza e coscienza, tenendo conto degli standard attuali. Non viene garantito alcun determinato successo economico (ad esempio aumento del fatturato, posizionamento su Google), salvo che ciò sia stato espressamente concordato per iscritto.

Per i servizi basati sull'IA: le prestazioni dei sistemi di IA possono essere influenzate da fattori esterni (modifiche dei modelli da parte dei fornitori di IA, qualità dei dati ecc.). Engimation non fornisce alcuna garanzia di output costanti dell'IA.

Il committente si impegna a collaborare attivamente al successo del progetto, in particolare:

• Messa a disposizione tempestiva di tutti i contenuti, testi, immagini, loghi e dati di accesso necessari
• Fornitura di feedback entro 5 giorni lavorativi dalla presentazione
• Nomina di una persona di riferimento responsabile con potere decisionale
• Garanzia della liceità di tutti i contenuti forniti (diritto d'autore, protezione dei dati)
• Puntuale esecuzione degli acconti e dei pagamenti concordati

I ritardi derivanti dalla mancata collaborazione del committente prorogano di conseguenza i termini di consegna concordati. I costi aggiuntivi dovuti a ritardi sono a carico del committente.

Qualora i dati di accesso (hosting, CMS, dominio ecc.) vengano persi a causa di terzi o di un cambio di sistema, Engimation non risponde dei conseguenti oneri aggiuntivi.

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF). Engimation GmbH non è attualmente assoggettata all’IVA; non viene addebitata alcuna IVA. Se lo diventasse, ciò sarà indicato nell’offerta. Per i clienti internazionali al di fuori della Svizzera è possibile concordare prezzi in EUR o USD.

Struttura di pagamento standard per i progetti:

• 50 % di acconto alla firma del contratto ovvero al conferimento dell'incarico
• 50 % di saldo al completamento del progetto e alla consegna
• Per progetti superiori a CHF 20'000: sono possibili piani di pagamento individuali a milestone

Le prestazioni mensili (manutenzione, hosting, SEO, marketing) sono dovute mensilmente in via anticipata.

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura. In caso di mora nel pagamento vengono addebitati interessi di mora del 5 % annuo, nonché una tassa di sollecito di CHF 30.00 per ogni sollecito.

In caso di mancato pagamento, Engimation ha il diritto di interrompere i lavori in corso e di mettere offline le pubblicazioni (siti web, app) fino al completo saldo dell'importo dovuto.

Le spese di viaggio e trasferta per visite ai clienti al di fuori di Wettingen (Aargau) vengono fatturate a parte in base al dispendio effettivo, salvo diverso accordo.

Le prestazioni aggiuntive al di fuori dell'ambito di progetto concordato vengono conteggiate alla tariffa oraria attuale di Engimation.

I termini di consegna concordati sono indicativi, salvo che sia stata concordata per iscritto una scadenza fissa e vincolante.

Engimation informa tempestivamente il committente di ritardi prevedibili.

La forza maggiore (catastrofi naturali, pandemie, guasti ai server di terzi, misure di legge) libera temporaneamente Engimation dagli obblighi di consegna.

Per i progetti internazionali, le differenze di fuso orario e i giorni festivi di legge possono comportare adeguamenti delle tempistiche.

Al termine di una prestazione, questa viene presentata al committente per l'accettazione. Il committente ha 5 giorni lavorativi di tempo per verificare la prestazione e comunicare per iscritto contestazioni di vizi motivate.

Se entro il termine di accettazione non viene fornito alcun riscontro scritto, la prestazione si considera accettata.

Dopo l'accettazione e il pagamento integrale, Engimation trasferisce al committente il diritto d'uso concordato sull'opera realizzata.

Gli adeguamenti tecnici successivi all'accettazione, basati su requisiti modificati del committente, vengono conteggiati come prestazioni aggiuntive.

Tutte le opere realizzate da Engimation (siti web, codice, design, modelli di IA, automazioni) sono protette dal diritto d'autore.

Con il pagamento integrale dell'onorario concordato, il committente ottiene il diritto d'uso semplice e non esclusivo sull'opera realizzata per la finalità concordata.

Engimation si riserva il diritto di menzionare il progetto come referenza nel portfolio (sito web, social media, presentazioni), salvo che sia espressamente concordato diversamente.

Le licenze di terzi utilizzate (temi, plugin, immagini stock, API di IA, licenze di font) sono soggette alle rispettive condizioni di licenza dei fornitori. Il committente è responsabile del rispetto di tali licenze dopo la consegna.

Il codice sorgente, le strutture dei database e gli algoritmi proprietari rimangono di proprietà di Engimation fino al pagamento integrale.

Il committente garantisce che tutti i contenuti da lui forniti (immagini, testi, loghi) sono giuridicamente ineccepibili e non violano diritti di terzi.

Engimation garantisce la funzionalità concordata al momento dell'accettazione e della consegna.

I vizi devono essere segnalati per iscritto e in modo verificabile entro 14 giorni dall'accettazione. Engimation si impegna a eliminare gratuitamente i vizi segnalati entro un termine adeguato.

Non sussiste alcuna garanzia per:

• Disfunzioni causate da fornitori terzi (hosting, dominio, fornitori di pagamento, API di IA)
• Errori dovuti a interventi successivi del committente o di terzi
• Incompatibilità dovute ad aggiornamenti del browser o modifiche del sistema operativo
• Cali di prestazioni dovuti a fattori esterni (carico del server, picchi di traffico)
• Modifiche nei modelli di IA o nelle specifiche delle API di fornitori terzi

Il termine di garanzia è di 12 mesi dall'accettazione, salvo diverso accordo.

La responsabilità di Engimation è limitata al valore del rispettivo incarico.

Engimation non risponde di:

• Danni indiretti, danni consequenziali o mancato guadagno
• Perdita o corruzione di dati
• Interruzione di servizi di terzi (hosting, API, sistemi di pagamento)
• Danni dovuti a un utilizzo improprio o a modifiche non autorizzate da parte del committente
• Conseguenze giuridiche derivanti da contenuti forniti dal committente
• Decisioni errate basate su analisi o raccomandazioni generate dall'IA

In caso di colpa grave o dolo, Engimation risponde secondo le disposizioni di legge del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).

Per i committenti internazionali: la responsabilità è disciplinata dal diritto svizzero, indipendentemente dalla sede del committente.

Entrambe le parti si impegnano a non divulgare a terzi le informazioni riservate dell'altra parte e a utilizzarle esclusivamente per le finalità del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del contratto.

Sono considerati riservati in particolare: contenuti di progetto, accordi sui prezzi, strategie aziendali, elenchi di clienti, specifiche tecniche e processi interni.

Il trattamento dei dati personali avviene conformemente all'informativa sulla protezione dei dati di Engimation nonché alla LPD (legge federale svizzera sulla protezione dei dati) e al GDPR dell'UE.

Per i progetti in cui Engimation tratta dati personali del committente o dei suoi clienti, viene stipulato un separato contratto di trattamento dei dati (accordo sul trattamento dei dati) ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Engimation si impegna a non divulgare ai concorrenti alcuna informazione del committente relativa al progetto.

Su espressa richiesta del committente è possibile stipulare un ulteriore accordo di riservatezza (NDA).

I progetti (prestazioni una tantum) possono essere disdetti per iscritto:

• In caso di disdetta da parte del committente: le prestazioni erogate fino al momento della disdetta devono essere integralmente remunerate. I costi già sostenuti (licenze, servizi esterni) vengono conteggiati a parte.
• In caso di disdetta da parte di Engimation: l'acconto viene rimborsato proporzionalmente.

Le prestazioni mensili in corso (manutenzione, hosting, SEO, marketing) possono essere disdette per iscritto con un preavviso di 30 giorni per la fine del mese.

Engimation ha il diritto di disdire il contratto con effetto immediato in caso di:

• Mora nel pagamento superiore a 60 giorni
• Grave violazione delle presenti CGC da parte del committente
• Insolvenza o incapacità di pagamento del committente

In caso di disdetta, Engimation consegna al committente tutti i risultati di lavoro realizzati fino a quel momento, nella misura in cui le prestazioni siano state pagate.

Engimation ha il diritto di utilizzare il nome del committente nonché una breve descrizione del progetto come referenza, salvo che sia espressamente concordato diversamente.

È possibile concordare per iscritto un trattamento riservato (nessun portfolio pubblico).

Engimation può collocare nel piè di pagina dei siti web realizzati una discreta dicitura "Created by Engimation GmbH". Su richiesta del committente questa può essere rimossa dietro pagamento di una tassa.

Tutti i contratti sono soggetti al diritto svizzero, indipendentemente dalla sede del committente.

I pagamenti dei clienti internazionali avvengono in CHF, EUR o USD secondo accordo. Le spese bancarie e i costi di conversione valutaria sono a carico del committente.

Per i clienti nell’UE, Engimation tiene inoltre conto del GDPR nel trattamento dei dati, nella misura in cui è applicabile.

Le restrizioni all'esportazione di tecnologie di IA (ad esempio gli US Export Controls) possono limitare l'erogazione di determinate prestazioni in determinati Paesi. Engimation informa tempestivamente il committente di tali restrizioni.

A tutti i contratti con Engimation si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (CISG).

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie è la sede di Engimation GmbH (Wettingen, Cantone di Argovia, Svizzera).

Le presenti CGC si rivolgono esclusivamente a imprese (B2B). Non è prevista la conclusione di contratti con consumatori. La precedente piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

Engimation è in linea di principio disposta a comporre le controversie dapprima in via negoziale, prima di intraprendere azioni legali.

Engimation si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate al committente per iscritto o via e-mail.

Se il committente non si oppone alle CGC modificate entro 30 giorni dalla comunicazione, le nuove CGC si considerano accettate.

Per i contratti in corso si applicano le CGC nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo scritto.